株式会社シンミョウ保険サービス

株式会社シンミョウ保険サービスは「常にお客さまに寄り添ったサービスを提供し、業務品質の向上に邁進してまいります。」という経営理念のもと、「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定しております。全役職員一丸となり取り組んでまいります。

お客さま本位の業務運営方針

【原則２】お客さまの最善の利益の追求

当社は、提供するサービスがお客さまの求めるニーズと合致し、お客様にとって利益となるように、常にお客さまのご意向に沿った最適かつ最高の保険をご提案させていただきます。

＜取り組み＞
①自動車保険の更新手続き時に、お客さまの声を数多く収集するために、ご契約手続き後SMSで「アンケートのお願い」メッセージが届くことをお伝えし、お客さまアンケートの回答をご依頼します。また、苦情、お褒めの言葉、ヒヤリハットなどお客様の声を積極的に収集します。収集したお客さまの声は、月１回開催の全体会議で共有し、更なるサービス向上のために原因分析、改善策を協議・実行します。改善策は社内規則に反映して社員全員で取り組みます。

【原則５】重要な情報のわかりやすい提供　【原則４】手数料等の明確化

当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、どんな小さなご要望も逃さず、ご納得・ご理解いただけるよう迅速・丁寧にご説明します。

＜取り組み＞
①高齢のお客様に対しては、ご家族同席のお願いや複数回の確認・訪問等に取り組み、対応した内容を記録に残すことで今後のお客さま対応に活用します。
②お客さまへのご案内を満期２か月までにお届けし、原則保険始期２０日前までにご提案することで、保険始期までにお客さまの手元に保険証券をお届けします。
③投資性商品である変額保険等については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報をお客さまへ提供します。

【原則６】お客さまにふさわしいサービスの提供

当社は、お客さまの万一の際にホスピタリティ溢れる寄り添った対応ができるよう、品質向上に邁進し、ご満足いただける最高のサービスをお届けします

＜取り組み＞
①お客さまが事故に遭われた際には、保険会社と連携して当社が中心となってお客さまに寄り添った対応を心がけます。初動対応については、事故発生時に迅速に事故連絡をいただくための連絡方法をご案内するとともに、社員全員がチームとして対応し、ホスピタリティを意識し、各種アドバイスなど丁寧な対応に取り組み、お客さまの安心につなげます。

【原則２】お客さまの最善の利益の追求　【原則３】利益相反の適切な管理　【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

当社は、お客様のニーズに合致し、お客様にとって利益となるような保険提案やサービスを提供するため、コンプライアンス意識を醸成し、商品・サービス・周辺知識など幅広い観点から知識を習得する教育研修計画を実施し会社としての仕組みづくりに取り組みます。

＜取り組み＞
①お客様に不利益が生じないように、コンプライアンス研修を毎月実施確認します。研修の実施記録を残し、欠席者に対しては補講するなど、社員全員の受講を徹底することで社内への浸透を図ります。