株式会社シンミョウ保険サービス

株式会社シンミョウ保険サービス（以下「当社」という）は、以下の通りお客さま本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）を制定・公表します。

お客様への約束（行動指針）

プロフェッショナル

・常にお客さま目線に立ち、わかりやすい説明を心がけます。
・お客さまの小さなご要望も逃さず、きめ細やかにお客さまのご意向を把握し、そのご意向に沿ったサービスの提供をします。
・『保険IQシステム』を駆使して、数多くの保険商品の中からお客さま一人ひとりのご希望にぴったりの保険選びをサポートします。
・ひとりのプロとして迅速かつ丁寧で責任ある行動をします。

チーム

・お客さまの時間を大切にするために、スケジュール管理の徹底をします。
・同じ価値観を持ち、同じ喜びを与え合い、同じ時間を共有するチームとなります。

ホスピタリティ

・出会う人すべてに対し、家族の一員と思えるほどの愛を持ちます。
・出会う人すべてに対し、常に愛情をもって思いやりのある対応を心がけます。

当社は、従業員一人ひとりがお客さま目線のコンサルティングに努め、当社が提供するサービスがお客さまの求めるニーズと合致し、お客様にとって利益となるように、これからも常にお客さまに寄り添ったサービスを提供し、業務品質の向上に邁進してまいります。

お客様本位の業務運営方針の定着度合を評価するための指標 ( KPI )

28日前早期更改率（自動車） 90％以上
代理店事故対応窓口割合 97％以上

お客様本位の業務運営方針に関する取組結果の公表（KPI公表）

当社は、お客様本位の業務運営に関する取組み結果を以下にまとめましたので、公表いたします。
当方針および指標（KPI）については、必要に応じて見直しや改善を図り、より一層のお客様本位の業務運営を目指します。

	2023年度	2024年9月末
28日前早期更改率(自動車)	93.4％	91.3％
代理店事故対応窓口割合	96.9％	93.9％